Politique de Retour et de Remboursement
1. Conditions générales de remboursement
1.1 Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.
1.2 Critères de remboursement
Chaque demande est étudiée individuellement selon le motif invoqué :
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Produit défectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %
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Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel possible (0 % à 70 % selon l’état)
1.3 Produits non éligibles à un remboursement intégral
Sauf en cas de défaut avéré, les produits suivants ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement à 100 % :
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Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà utilisés
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Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
2. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande :
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Contactez-nous via l’onglet « Contact » du site
👉 https://oraliyne.com
ou par e-mail à :
📧 contact@oraliyne.com -
Indiquez clairement le motif de votre demande
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Joignez, si possible, des photos ou preuves visuelles
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec une décision.
3. Remboursements
3.1 Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de votre demande.
3.2 Modalités de remboursement
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
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Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de défaut du produit ou d’erreur d’envoi
3.3 Cas particuliers
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Produit endommagé ou défectueux : 100 % remboursé
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Erreur de commande ou de livraison : 100 % remboursé
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
👉 Oraliyne étend ce délai à 30 jours, afin d’offrir plus de flexibilité à ses clients.
5. Réclamations et litiges
En cas de désaccord, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.
6. Contact
📧 contact@oraliyne.com
📨 Formulaire de contact disponible via l’onglet « Contact » du site
🌐 https://oraliyne.com
